Caja de Fresas cubiertas de chocolate Blanco y Obscuro

Esta es la información detallada de tu producto. Es un gran lugar para agregar más detalles sobre tu producto como su tamaño, material e instrucciones de cuidado y limpieza. También es un buen espacio para que escribas que hace que tu producto sea tan especial y cómo tus clientes se pueden beneficiar con el.

Procedimiento de Atención de Peticiones, Quejas y Reclamos

En virtud de sus derechos queremos informarle el procedimiento para atender sus peticiones, quejas o reclamos de manera correcta, y de esta manera seguirle brindando un mejor servicio:

1. El interesado deberá remitir su petición, queja o reclamo al correo electrónico (amorfrutal2100@gmail.com) o telefónicamente a nuestros números: 614-221-4348

Si la queja o reclamo del interesado refiere a un problema con el Personal de AMOR FRUTAL  deberá hacer su reclamo, petición o queja dentro de las 24 horas posteriores al inconveniente y si su queja o reclamo es sobre un arreglo frutal el interesado deberá hacer este proceso máximo dentro de las 4 horas siguientes de haber recibido nuestro producto ya que son perecibles, deberá hacerlo antes de que la fruta caduque o empiece el proceso natural de oxidación dentro del horario de 8:00 a 18:00. No se harán devoluciones de arreglos frutales parcialmente o en su totalidad si el cliente o interesado hace un reclamo de un arreglo frutal pasada las 4 horas de haber recibido nuestro producto, esto debido a que una vez cortada la fruta ésta empieza su proceso natural de oxidación y pierde líquido, este proceso se agilita si la fruta no fue refrigerada. El cliente que recibe un arreglo frutal debe consumirlo inmediatamente y si no lo hace debe refrigerarlo y mantenerlo de esta forma hasta que lo consuma en un lapso máximo de 12 horas.

Si el interesado desea hacer este procedimiento por correo, en dicho correo se deberá indicar:

a. Datos Personales:

Nombres y apellidos completos del solicitante

Documento de identidad

Dirección de notificaciones

Teléfono

b. Descripción de los hechos y derechos que considera vulnerados.

c. Copias de los soportes, si los hubiere, o fotografías que tenga en su poder y que sustenten los hechos expuestos en la petición, queja o reclamo.

2. Una vez recibida la petición, queja o reclamo, AMOR FRUTAL tendrá tres (3) horas a partir de la hora que se recibió la queja o reclamo para analizarla y determinar cuál será el procedimiento a seguir para solucionar el inconveniente en caso de existir y si requiere de información adicional por parte del consumidor.

3. Una vez hecho el análisis y en el caso de que no se requiera solicitar información adicional al consumidor, AMOR FRUTAL  se comunicará con el cliente para informarle sobre el proceso.

4. Si AMOR FRUTAL estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información por parte del consumidor, procederá a comunicarle mediante comunicado escrito o correo electrónico tal situación, a fin de que allegue la información necesaria. En este evento, el consumidor deberá dar respuesta dentro del término que determine AMOR FRUTAL sin que se excedan las 2 horas a partir del momento que recibe respuesta de AMOR FRUTAL , esto por tratarse de perecibles como son las frutas con y sin chocolate.

5. Se entenderá que la queja, reclamo o petición ha sido desistida si el consumidor no da respuesta a la solicitud dentro del término máximo mencionado en el numeral anterior. Esto con el fin de no ocasionar perjuicio tanto para el consumidor como para AMOR FRUTAL  debido a que al tratarse de perecibles, el tiempo debe ser prioridad para llegar a una solución.

6. La respuesta de AMOR FRUTAL será motivada, clara y completa. Dicha respuesta, será comunicada al consumidor máximo 3 (tres) horas después de presentada la queja o reclamo.

Horario de Atención

LUNES – VIERNES (8 am a 17pm)

SÁBADOS (9 am -14 pm) 

DOMINGOS  Y FERIADOS SOLO ENTREGAMOS LAS ORDENES HECHAS CON UN MÁXIMO DE 48 HORAS DE ANTICIPACIÓN

Los Horarios de entrega son en intervalos de 2 horas, pudiendo ser estos de 9 am -11 am, 11 am a 1 pm y en la tarde de 2 pm - 4 pm y de 4pm a 6 pm horarios preferenciales y no obligatorios, sin embargo estamos conscientes de que la calidad del servicio que procuramos ofrecerle, depende en gran medida de lo puntual que realicemos nuestras entregas, por lo que hacemos un gran esfuerzo por que así sea.

El cargo por el servicio a domicilio cubre únicamente una entrega, por lo que al presentarse cualquier situación que nos impida entregar el presente y que no sea atribuible a nosotros, se tendrá que cubrir otro cargo de servicio a domicilio. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario, por lo que a falta de datos o error, AMOR FRUTAL no será responsable. Al llegar a una dirección y al no encontrarse nadie que lo pueda recibir en esa dirección se realizara lo siguiente:

Opción 1

• Nos comunicamos con el destinatario para coordinar la entrega o donde nos autoriza dejar.
• Pedirle a algún vecino o compañero de trabajo que nos haga favor de recibir el presente, indicándole a quien va dirigido.
• Tomaremos los datos de la persona que recibió el presente y en lo posible una foto del presente, y posteriormente nos comunicaremos al domicilio del destinatario telefónicamente, para confirmar la entrega del presente.

Opción 2

• Al no poder contactarle al destinatario  o a la negativa por parte de los vecinos de recibir el presente, notificaremos  al cliente para proceder a la entrega por segunda vez  por un recargo de $50.00,  en el centro- norte de Chihuahua, para otra dirección, tiene otro valor dependiendo el sector.